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こんにちは。

唐突ですが・・・

今日から改名したいと思います。

「K-pon (けーぽん)」です。

これからは「けいすけ」ではなく「K-pon (けーぽん)」でお願いします。

 

 

悲報です。

お客さんから「CDケースが割れていた」とのクレームがありました。

 

届いたメールを要約すると

・CDケースは新品と聞いていたのに”亀裂が2本”入っている

・返品するつもりは無し

・今後この様なことが無いように取り組んでほしい

・また機会があったら宜しくお願いします

なんてやさしいお客さんなのでしょう(T_T)

そして

写真が2枚添付されていましたが、本当に割れています。

破損

明菜さんの顔も心無しか悲しそうです・・・

僕の”おせっかい心”に火が付きました・・・

ひとまずお客様へ

・代替ケース発送すること

・割れていたことへの謝罪

のメールを発送します。

すると即「承諾しました」メールが戻ります。

なんと心の広いお客様なのだろう・・・・見習わなければ・・・

 

普段FBAのみしか取り扱わない人だと

「お客さんの住所?なんのこと?」

と思うかも知れません。

Amazonセラーセントラルの

住所1

「注文内容の表示」から注文履歴をみます

住所2

該当する注文の「注文番号」をクリック

住所3

すると住所が表示されますので活用してください。

ウチの奥さんに住所が開示されてることを教えたら

「え!個人発送じゃないのに住所知られてるの!」

「電話番号までのってるやん」

「中古は二度と買わない」

とキレ気味です・・

 

それでこれからが割れた原因追究なのですが・・・

僕は出品している商品は”すべて写真を撮って残しています”

早速チェック

んんん?

FBA発送前

割れて無いじゃない!

という事は・・・

①写真撮影後~Amazon倉庫へ発送する間に割れた(僕のせい)

②Amazon倉庫で保管~出庫までに割れた(Amazonのせい)

のどちらかなのでしょうね。

その旨をAmazonカスタマーに問い合わせました。

んで

回答がこちら・・・要約しますと。

・僕からお客様へ返却を促すこと

・返却してAmazonが割れを確認すれば保障の対象とするかどうか

検討する

との訳の分からない返答がきました。

 

ここで一気に気分が白けました。

「まぁお客様が納得してくれたらそれでいいや」と結論付けました。

 

 

50万達成を奥さんとお祝いにするため寿司を食べに行きました。

もちろん廻っているお寿司です。

二人とも ”ツナの軍艦巻き” が大好き。

とって安上がりな2人なのです。

おいしかった。

 

100万達成の暁には「昼からイタリアンで呑んだくれよう」

と約束しました。

多分じきに100万達成の報告ができると思います。

なぜなら昨日100万円稼ぐ方々とお話する機会を頂いたからです。

すごいイメージが明確になるのです(^^♪