こんにちは けーぽん です。
昨日は初めてお客様より携帯へ電話がありました・・・
正直・・・脇汗ビッショリです。
その内容って言うのは・・・
「住所が間違っていたので、新住所に再送手続きをしてほしい」
とのことです。
あれ？
「アマゾンには連絡されました？」
って僕が伺うと・・・
「Amazonが出品者へ直接依頼してください」と言ったとのこと。
いろいろ納得はできませんが・・・
よくよく考えたら・・・FBAを利用しているとはいえ・・・
僕もお金を戴いているのだからチャンと対応して当然ですよね(~_~;)
しっかり対応せねば・・・
お初のことなのでいろいろとバタバタしましたが・・・
最終的には僕からアマゾンへ連絡しAmazonに対応してもらいました。
が・・・どうやらAmazonの担当者が個人発送商品と勘違いして
お客様に間違った指示をしたをしたために・・・・
お客様が僕に電話したらしいです。
対応してくれたAmazon担当者は平謝りでしたが
・・・まぁお互いさまやしね・・・脇汗ビッショリな一日でした。
んで・・・ここからが本題です。
Amazonから返答がきました。
お世話になっております。
Amazonテクニカルサポートよりご連絡させて頂きます
・・・(中略)・・・・
上記商品のように、コンディション説明欄に「クリスタルパックにて梱包」と記載頂いておりましても、
FBA倉庫では購入者様の返品理由を基に受理されており、コンディション説明と照合することがないため、
今回のように商品そのものが開封済でない場合は「販売可能」として受理されるとの報告でございました。
そのため、今回のような商品の場合で、梱包状態に懸念がある際は、
お手数ではございますが、出品者様に仰せ頂いておりますように、返品が発生致しましたら
在庫ステータスに関わらず、返送いただきお手元にてご確認頂くことが最善かと存じます。
FBA商品につきましては、日々大量の商品の発送、返品を受け付けておりますため、
担当者にて、1点1点について詳細に確認をさせて頂くことが出来ず、ご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件につきましては、ご案内は以上となりますが、この他にご不明な点やお気づきの点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせくださいませ。
出品者様が快適にご利用いただけるように、テクニカルサポートの私どもでもできる限りお手伝いさせて頂きたく存じますので、
今後ともAmazon.co.jpをよろしくお願いいたします。
・・・・・(以下略)
・・・と言うことは(汗)
返品され返ってきた商品に
・クリスタルパックが無くても
・ラベルシールが貼ってなくても
さらには・・・
・ブックレットがごっそり抜かれようが
・特典が無くなっていようが
見た目にディスク枚数が揃っているなら
再出品されてしまうってことか・・・ブルブル(寒)
こりゃ悪質な利用者は
「ブックレットやら、特典やら、抜き放題」ですね。
でも・・・
そんな不条理を絶対許さないため
しっかり写真を残しておいて
万が一・・・問題が発生したら
自分の正当性をしっかり訴えたいと思います。
せどり仲間も何人か被害を受けていますが・・・
そんな悪事は絶対許さん・・・・
まぁそんなヤツらは絶対地獄行きですがね・・・・
皆さんの声援が心の支えとなっていますので
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