こんにちは。
唐突ですが・・・
今日から改名したいと思います。
「K-pon (けーぽん)」です。
これからは「けいすけ」ではなく「K-pon (けーぽん)」でお願いします。
悲報です。
お客さんから「CDケースが割れていた」とのクレームがありました。
届いたメールを要約すると
・CDケースは新品と聞いていたのに”亀裂が2本”入っている
・返品するつもりは無し
・今後この様なことが無いように取り組んでほしい
・また機会があったら宜しくお願いします
なんてやさしいお客さんなのでしょう(T_T)
そして
写真が2枚添付されていましたが、本当に割れています。
明菜さんの顔も心無しか悲しそうです・・・
僕の”おせっかい心”に火が付きました・・・
ひとまずお客様へ
・代替ケース発送すること
・割れていたことへの謝罪
のメールを発送します。
すると即「承諾しました」メールが戻ります。
なんと心の広いお客様なのだろう・・・・見習わなければ・・・
普段FBAのみしか取り扱わない人だと
「お客さんの住所？なんのこと？」
と思うかも知れません。
Amazonセラーセントラルの
「注文内容の表示」から注文履歴をみます
該当する注文の「注文番号」をクリック
すると住所が表示されますので活用してください。
ウチの奥さんに住所が開示されてることを教えたら
「え！個人発送じゃないのに住所知られてるの！」
「電話番号までのってるやん」
「中古は二度と買わない」
とキレ気味です・・
それでこれからが割れた原因追究なのですが・・・
僕は出品している商品は”すべて写真を撮って残しています”
早速チェック
ん
んんん？
割れて無いじゃない！
という事は・・・
①写真撮影後～Amazon倉庫へ発送する間に割れた(僕のせい）
②Amazon倉庫で保管～出庫までに割れた(Amazonのせい）
のどちらかなのでしょうね。
その旨をAmazonカスタマーに問い合わせました。
んで
回答がこちら・・・要約しますと。
・僕からお客様へ返却を促すこと
・返却してAmazonが割れを確認すれば保障の対象とするかどうか
検討する
との訳の分からない返答がきました。
ここで一気に気分が白けました。
「まぁお客様が納得してくれたらそれでいいや」と結論付けました。
50万達成を奥さんとお祝いにするため寿司を食べに行きました。
もちろん廻っているお寿司です。
二人とも ”ツナの軍艦巻き” が大好き。
とって安上がりな2人なのです。
おいしかった。
100万達成の暁には「昼からイタリアンで呑んだくれよう」
と約束しました。
多分じきに100万達成の報告ができると思います。
なぜなら昨日100万円稼ぐ方々とお話する機会を頂いたからです。
すごいイメージが明確になるのです(^^♪
